我在ilovewater確認訂單後，多久可以收到商品呢？
一般在訂單確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。
請問線上購買的付款方式有哪些？
目前所提供的付款方式為信用卡付款。
訂購需要先入會員嗎？
無需加入會員，請直接進入購買清單頁面填寫收件相關資料即可，敬請安心選購。
如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？
由於受限營運、認證中心和銀行規範，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，因此尚無法提供線上網路直接由顧客取消訂單或修改，如有需要變更，我們建議最晚於貨到７日內撥打客服電話: (02)8768-3003，將有客服人員替您處理。
訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？
未完成付款者，請重新訂購即可。但已付款者，因受限銀行系統及作業規定，請恕無法再行追加，此時請至專館另行添購。
可以寄送海外或離島嗎？
配送範圍限台澎金馬地區，恕不支援海外訂購及運送至海外。
什麼是電子發票？
根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，由ilovewater開立之「電子發票」將不再主動寄送，後續也會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』供會員查閱，相關資料可至財政部電子發票整合服務平台。
為什麼發票沒有隨貨附贈?
ilovewater使用電子發票不主動郵寄紙本，將於每單月29日發送通知(含統一發票號碼獎、無實體電子發票專屬獎) 。
發票沒有顯示抬頭，是否可以加開抬頭？
配合財政部新版電子發票格式，目前電子發票證明聯一律無抬頭欄位，請恕無法加開抬頭。
若您需退換貨，收到商品後的7日內，請填妥以下表單與我們聯繫，並在隨貨的出貨單註明退換貨的理由，與欲退換的商品（須附完整包裝）、發票打包完整，我們將派司機收回。
提醒您
- 您所退回的商品必須保持商品本體、配件、內外包裝、贈品及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀包裝。
- 鑑賞期並非試用期，若商品已經使用，且非因商品本身瑕疵須退換貨，或未遵守使用注意事項導致商品毀損，將會影響您的退貨權限。